La Clínica Ananké confía en Kyocera para dar mejor servicio a sus clientes

Entre estos dispositivos se encuentran las impresoras y equipos multifunción Kyocera, que se adecuan a los cánones de calidad requeridos por la Clínica y, a la vez ofrecen versatilidad y alto rendimiento, que suponen un ahorro de costes y una importante reducción de los tiempos dedicados a procesos documentales.

El equipo multifunción FS-1118 MFP de Kyocera gestiona todas sus tareas de envío y recepción de faxes, impresión, copiado y escaneado, complementando el trabajo de las impresoras FS-1020D y FS-1030DN, que llevan bandejas de papel adicional para manejar hojas preimpresas con los logos del centro, y otro tipo de documentos.

Todos los equipos adquiridos resultan de muy fácil manejo para los usuarios del Centro, entre ellos los doctores, que han disminuido sus procesos de trabajo con papel impreso. Además agilizan parte de sus tareas recibiendo vía email los faxes que les llegan a la Clínica cuando se encuentran fuera del centro, pudiéndolos consultar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

“El servicio al cliente, y en concreto a la mujer, se ve muy mejorado gracias a los importantes beneficios que los equipos Kyocera han aportado al centro. Al ser unos aparatos fáciles de manejar y rápidos, evitamos tener a nuestros pacientes esperando mucho tiempo en recepción para entregarles documentos”, declaró Elena García del Real, gerente del Instituto de Ginecología EGR.


El importante papel del distribuidor “integral”

TyCSA, proveedor de equipos Kyocera para la Clínica Ananké, además de asesorarles sobre todo lo relacionado con sus dispositivos informáticos, realiza un mantenimiento preventivo. Esto se consigue gracias a su acceso remoto a los equipos en red de la Clínica, de forma que conocen su estado en tiempo real, con todas las ventajas que ello aporta: evitar el desabastecimiento de papel en la oficina, avisar casi instantáneamente al técnico en caso de incidencia, proporcionar consumibles antes de que se agoten o avisar que está a punto de terminarse.

TyCSA fue también la encargada de implementar la solución completa, compuesta por equipos, software de gestión documental y mantenimiento. Su Director de Proyectos, Mariano Hernando, agregó: “Al llevar el mantenimiento informático, tenemos acceso remoto a la red y podemos monitorizar los equipos Kyocera desde nuestras instalaciones, para proporcionar un mantenimiento de primer nivel”.

El constante apoyo de una gran marca

El servicio integral a una entidad como la Clínica Ananké supone en ocasiones que puedan surgir dudas referentes al propio funcionamiento de los equipos Kyocera, por lo que el soporte que proporciona el Call Center y el personal de Kyocera es fundamental. “Nosotros no podemos conocer en detalle todas las características de los equipos, y desde Kyocera se nos aporta este plus”, declaró Mariano Hernando.

En este sentido, Kyocera, en su afán de ofrecer un servicio excelente y un apoyo absoluto, tanto al Distribuidor como al cliente final, realiza un exhaustivo análisis de los procesos de negocio en la empresa para poder conocer los sistemas más idóneos para el cliente y mantener una relación estrecha y continua con él. “Conocer las necesidades reales del cliente y proporcionarle aquellas soluciones que realmente se adecuan a las mismas, y a su presupuesto, es para nosotros lo más importante”, añadió Juan Martínez, Director de Tecnología y Soluciones de Kyocera.